カスタマーハラスメントに対する基本方針

策定の目的

 城南コベッツ小平教室を運営するa1-Networkでは 、めざす姿として「私たちの志」を掲げ 、生徒一人ひとりに寄り添った学習支援を提供できるよう、日々の業務に取り組んでおります。

 これからも生徒一人ひとりの学習上の課題への連携した対処をしていくうえで、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。

一方で、質の高いサービスを提供するためには、グループで働く従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。

 このような考えのもと、残念ながら一部のお客様による弊社や従業員に対する悪質なクレームや言動（カスタマーハラスメント）が発生している実情も踏まえ、「ａ1-Networks カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定することといたしました。

 これからもお客様のご期待に応えていけるよう努めてまいります。

今後とも、ご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義と行為の例

お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

弊社がカスタマーハラスメントと考える行為の例：

カスタマーハラスメントへの対応

【社外への対応】

従業員一人ひとりが日々の業務において、お客様の視点で考え、お客様に満足いただけるサービスを提供します。

カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応を中止します。

更に、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

【社内への対応】

カスタマーハラスメントから従業員を守るため、カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備します。

カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、従業員に必要な教育を行います。

カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。

自らがお取引先等に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。

令和7年7月18日　a1-Networks